来源：北京日报 时间：2011年11月07日 
　　本报记者 刘振生 

　　北京有这么一家社区网，11年前只是买房人沟通信息的BBS论坛，10年后拥有45万注册网友，日均浏览量达到60万人次，在中国183万家网站中，跻身排行榜600多位。
　　在这个平台上，邻里互助汇成爱心接力；群众文化活动组织得丰富多彩；居民精神和生活需求充分交流；政府也借助这个平台，与居民良性互动，答疑释惑，渠道通畅……
　　这就是回龙观社区网。网友们评论它——
　　“住在回龙观是一种幸福。因为这里有一群非常难得的人，还有一个可交流、有共鸣的网站。”
　　“生活中不管大事小事，只要招呼一声，保准有人响应。”
　　这个网站人气是怎么聚起来的呢？
　　牵动30万人大社区，归属感推动网站兴旺——
　　它像一个温暖的家
　　龙腾苑四区北门底商有一家茶庄，门脸儿不起眼，但主人“老P”挺出名。“老P”是他的网名。
　　身着淡灰色的马褂，谈吐随和。“老P”说， 在他眼里，回龙观社区网就像一个温暖的大家庭。
　　“网络是虚拟的， 但我找回的是从前村落的感觉，很亲切。”沏好茶，“老P”说：“出门三五天，回来先得上一下社区网，不上，就觉得少点儿什么。”
　　他的生活已经与社区网分不开。交往圈子中，十之八九是网友。手机存储的1000多个电话，800多个都是网上认识的——“沂蒙山”、“吃货”、“豆油”……网名大多稀奇古怪。
　　网友多，交往也多。几年前那件“网”事，让“老P”至今“痛并快乐着”。
　　7年前，刚拿到驾照的他心里高兴，晚上上网发帖子，邀请大伙儿下馆子“CP”（烤串和啤酒的拼音缩写），结果一下子来了70多人，散席时已是后半夜两点。这顿饭花了他3500多块钱，“真没想到”。
　　因为好张罗，“老P”逐成“资深”。在回龙观社区网上，像他这样的“资深”网友现有一大批，年龄涵盖老、中、青，个个一“网”情深。
　　“老奶奶”这个网名名副其实。这位网友早已退休， 是社区网的活跃分子。作为“心灵港湾”的版主，她善于调解家庭矛盾。“老奶奶”说“什么夫妻矛盾啦，婆媳关系啦，调解得多了去了。”
　　网友“灰姑娘”也热心社区公益，除此还是网上的“非著名吃货”，平时喜欢整点儿私房菜谱发到网上，与大家共享。上周，她跟朋友下饭馆，“小灰！”朋友的一声招呼，招来临桌一个小伙子，凑过来问她：“你就是‘灰姑娘’吧？”这让她很意外，觉得网络生活真有意思。
　　已有10年网龄的网友“洋葱头”告诉记者，在回龙观，上社区网已经成为很多人生活中不可缺少的一部分。
　　这样的变化，让网站的创建者刘强（网名“六班长”）怎么都没想到。11年前， 回龙观还是北郊一片庄稼地，因为建起大型社区， 买房入住的人多起来，居民现在达到30万。最初创办BBS论坛只为方便大家交流买房信息，想不到它能发展成拥有45万注册网民的社区网，在全国183万家网站中排名靠前。
　　“大家都住一个社区，也许是共同的归属感推动了网站发展吧。”“六班长”分析说。
　　社区居民文化活动丰富多彩，网友们“我参与，我快乐”——
　　它是离不开的生活圈
　　国庆节前的一天， 华联商场门前的小舞台被围得水泄不通。音乐响起，舞姿翩翩。回龙观超级舞蹈大赛进入了紧张的决赛阶段。
　　这次活动是社区网组织策划的，人称超级“回舞”。
　　趁候场的空当，记者采访了几位身着藏族服饰的选手。
　　“今天准备的舞蹈叫什么？”
　　“《格桑拉》是藏族舞蹈，还有一个彝族舞蹈《三月三，九月九》。”担任风雅园社区舞蹈队队长的教建平大妈说。
　　参加这次比赛，66岁的她和队里的几个姐妹是看到网上的消息后报的名。经过海选和晋级赛，她们这支舞蹈队一路过关斩将，今天是来参加决赛的。
增添了更多新的社会服务功能。
　　打开社区网首页，“六班长”指着右侧窗口让记者看：“你瞧， 政府的政风行风热线也在网上开通了。”再点击，页面上连接着交通、消防、警务、工商、税务等多个政府部门的服务窗口。社区居民有啥问题，不用东奔西走，直接上网敲几下键盘便搞定了。
　　粗粗浏览， 群众反映的问题涉及方方面面：噪音扰民、侵占道路、黑车运营、乱倒垃圾……还有政策咨询和执政建议。这些来信被分别归入“最新来信排行”、“来信选登”、“优秀信件”等不同的栏目，包括居民对答复不满意的批评信也如实照登。
　　易永烽是昌平区纪委监察局纠风室副主任，每天的工作是从处理网上来信开始的，他要将它们按待回复、待签收、办理中、已办结等进行分门别类。易永烽说， 每封信都有办理时限，如果属于咨询类，7个工作日内一定要办结，投诉类的不能超过13个工作日。如果信件超期未办结或办理时限快到了，电脑中都会及时提示。
　　政风行风热线开通一年多，本着“替百姓说话、为政府分忧、促社会稳定”的宗旨，截至今年9月份，共受理回龙观社区网上的群众来信1719件，办结1527件，按时办结率为100%。昌平区监察局副局长孟令然形容，社区网成居民表达诉求的“直通车”和“特快专递”了。
　　把问题解决在基层，将矛盾化解在基层，促进了社会和谐稳定，政风行风热线作用明显。
　　利用网络平台， 一些政协委员也了解到民意，征集了线索，拟出了提案。2008年1月，北京市“两会”召开前，一个名为“回龙观的新农民”的网友发帖，征集政协提案。“刚开始，大家好像有点儿半信半疑，跟帖的不多， 但很快点击量就过了千。”这位网友就是市政协委员、市安监局副局长常纪文。
　　近两年，社区网上征集提案的帖子多起来。仅常纪文自己， 4年来通过这种方式根据民意整理的提案就有80多件，一些相关回复还被“晒”到网上。替群众传递诉求，得到的是诸多网友真诚的回复：“委员辛苦了”，“我顶”……
　　常纪文认为，通过网络征集提案，扩大了政协委员了解民情民意的视野，是社会管理创新可以借助的途径，同时也给人民群众参政议政提供了一个新渠道。
　　专家解析
　　网络对建设和谐
　　社区的积极作用
　　几周前，赵女士回国探亲，因为弟弟家住回龙观，所以经常上回龙观社区网浏览。
　　赵女士在美国硅谷从事IT工作，是两家网站的股东。她认为，中美两国社区网很不一样，最大区别是“背人”与“不背人”。一般来说， 美国网民只用ID（账号）聊天，网上与网下界限分得很清楚，“而回龙观社区网友们更抱团儿，大家更亲近。”
　　虚拟的网络在回龙观社区变得现实。很多活动靠大家共同参与推动，线上的网友成了线下的朋友。难怪开茶庄的“老P”说：“很多网友，谁住哪个小区，住哪座楼，我都清楚。”网友“老奶奶”说，社区论坛上有些帖子虽然会引起观点的交锋，但争论来争论去，多数人的结论都趋向于主流价值观。这样的交流互动，有助于人们自我约束、自我教育、共同提高。
　　回龙观社区网现象引起了社会各界关注。
　　“六班长”告诉记者，近年来他接待的来访对象很多。北京大学，包括来自日本早稻田大学的研究生都撰写过论文。今年6月份，河南大学联合复旦大学、中央党校等单位，与网站达成意向，准备以回龙观社区网为样本，解析“网络在新兴社区中的作用”。
　　社区网为什么能办成功？“六班长”也想过，他觉得，首先，回龙观社区居民年轻人居多，很多人兴趣爱好相同，便于集聚人气。其次，在一些公共意识较强的网友倡导下，各种公益活动层出不穷，激发起大家善良的心性，更多人加入进来，像“雪球”一样越滚越大，网站成了助推器。
　　据记者了解，目前北京社区网不下几十家，较有影响力的大概有七八家。除回龙观社区网外，还有八通社区网、望京社区网、网聚房山、石景山信息港、丰台网、天通苑社区网等。
　　建设和谐社会的基础在社区，加强和创新社会管理的重心在社区。回龙观社区网对于创新社会管理的样本意义，远比我们目前所知道的深刻得多。
　　北京邮电大学经济管理学院郭玉锦教授指出，回龙观社区网的经验值得研究。
　　他认为：“社区网有利于社区居民形成‘社区归属感’。它对改善和增进现代人际关系、生活方式和精神生活具有积极影响，是推进社会和谐发展的良剂。”
　　在郭玉锦看来，社区网增强了民众之间的互动频率和友谊，激发起社区民众的互助精神。助人习惯的形成，使人们突破熟悉与陌生的界限， 能够相互关注与关心，进而生成互助行为，并在更大的社会层面产生连锁效应。在这方面，社区网站发挥了媒介作用，衍生出广泛的社会意义。
　　于显洋教授是中国人民大学社会与人口学院社区研究专家， 也持同样的观点，他认为“一个在社区‘爱管闲事的人’，在社区之外，也一定是‘爱管闲事的人’。换言之，一个关心社区人和事的人，也会关心社区外的人和事，进而对周围的人产生积极影响。通过网络因势利导，有利于营造良好的社会风气。”
　　于显洋说，从构建和谐社会的角度看，不仅社区人与人之间，政府与群众之间也需要搭建这样的互动平台。回龙观社区网提供了一个好的样板。
　　除署名外，本版图片均由回龙观社区网提供。